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以服务为宗旨,待旅客胜亲人

来源:新丝路频道  责编:阿伟   时间:2018-07-12 17:27

  陕西汉中略阳县普降中到大雨,10日下午至11日上午持续暴雨造成宝成线上列车严重晚点。车队长冯魁、书记屈希庆立即电话指挥班组立即启动应急预案,并指派车队干部张华乘坐高铁赶赴宝鸡接续列车。
 

 
  西安客运段烟济车队略阳一组担当的K8174次列车运行至徽县车站停车待命,列车晚点3小时08分,略阳车自开行以来,列车编组中没有餐车,列车长时间晚点,旅客、乘务员的吃饭成了头等难事。列车长张勇立即与徽县车站联系,紧急为列车上购买了10余箱泡面、2件矿泉水、火腿肠等食品发放到旅客手中。列车到达两当站后,张勇联系车站再次“补给”购买了5箱泡面、1件水、火腿肠等食品。16:57分K8174次列车临停于凤州站待命,由于列车晚点时间长加之天色已晚。列车长张勇将车上的工作人员分为两队,一队人员在车内逐车厢宣传解释,做好重点旅客的服务工作,另一队人员下车联系凤州车站人员购买了12箱泡面、1箱火腿肠、矿泉水等食品,并在第一时间内发放到旅客手中,旅客们纷纷向列车工作人员点赞致谢。12日凌晨4点30分,晚点了9小时50分的K8174次列车终于平安抵达西安车站。
 

 
  同时,正在宝成线上运行的K8173次列车也同样面临着严重晚点的命运,列车长任文科调集班组骨干及岗位乘务员立即深入车厢安抚旅客,做好解释工作。列车到达虢镇车站,任文科车长立即与站方联系购买泡面等食物,按照“重点旅客优先照顾”的原则,逐一解决旅客温饱问题。同时针对列车严重晚点旅客心情烦躁的现象,要求岗位乘务员坚守岗位,加强车内的巡视检查,耐心做好解释安抚工作,稳定好旅客的情绪,并做好送水到座,受到了旅客的一致好评。K8173次列车于7月12日8点09分到达略阳车站,晚点12小时13分。
 
  风雨无情人有情,在这场硬仗中,我们的列车工作人员本着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念,将旅客的需求放在第一位,用真情温暖着旅客的回家路。
 
  西安客运段烟济车队党总支:屈希庆 许静

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